По вопросам работы приложения, оплаты доступа, возврата средств и корпоративных тарифов — пишите или звоните. Отвечаем в течение рабочего дня, по письмам — не позднее 3 рабочих дней.
Продавец работает без наёмных сотрудников и без офиса очного приёма: все обращения принимаются по электронной почте, телефону и в Telegram.
| Вопрос | Что приложить | Срок ответа |
|---|---|---|
| Доступ не открылся после оплаты | Дата и сумма платежа, идентификатор устройства | 1 рабочий день |
| Возврат средств | ФИО плательщика, дата и сумма платежа, идентификатор устройства, причина отказа | 3 рабочих дня на рассмотрение |
| Не пришёл чек | Дата и сумма платежа, адрес почты | 1 рабочий день |
| Ошибка в приложении | Модель телефона, версия Android, что происходило на экране | 3 рабочих дня |
| Корпоративный тариф от 5 устройств | Количество устройств и город работы | 1 рабочий день |
| Обработка персональных данных | Идентификатор устройства или дата и сумма платежа | до 30 дней по 152-ФЗ |